Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Διαχείρισης Ζημιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Διαχείρισης Ζημιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην αποτελεσματική διαχείριση περιστατικών ζημιών, απαιτήσεων αποζημίωσης και σχετικών διοικητικών διαδικασιών. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αξιολόγηση φακέλων ζημιών, τη συλλογή και επαλήθευση δικαιολογητικών, την επικοινωνία με πελάτες, συνεργάτες, πραγματογνώμονες και ασφαλιστικούς φορείς, καθώς και για την παρακολούθηση κάθε υπόθεσης από την αρχική αναγγελία έως την τελική διευθέτηση. Ο ρόλος απαιτεί υψηλό επίπεδο ακρίβειας, αναλυτική σκέψη, επαγγελματισμό και ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων, διαδικασιών και κανονιστικών απαιτήσεων.
Ο Ειδικός Διαχείρισης Ζημιών καλείται να εξετάζει λεπτομερώς τα περιστατικά, να εντοπίζει πιθανούς κινδύνους, ασυνέπειες ή ενδείξεις απάτης και να προτείνει κατάλληλες ενέργειες για τη σωστή και δίκαιη διαχείριση κάθε υπόθεσης. Παράλληλα, θα συνεργάζεται στενά με εσωτερικά τμήματα όπως εξυπηρέτηση πελατών, νομικό, οικονομικό και κανονιστική συμμόρφωση, ώστε να διασφαλίζεται η ορθή εφαρμογή πολιτικών και η έγκαιρη ολοκλήρωση των διαδικασιών. Η θέση απαιτεί επίσης άνεση στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων, τήρηση αρχείων και σύνταξη σαφών αναφορών σχετικά με την πρόοδο και την έκβαση των υποθέσεων.
Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία στον χώρο των ασφαλίσεων, της διαχείρισης κινδύνου ή της επεξεργασίας απαιτήσεων, με ισχυρή κατανόηση των σχετικών διαδικασιών και της νομοθεσίας. Θα πρέπει να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλές υποθέσεις ταυτόχρονα και να διατηρεί υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και εμπιστευτικότητας. Η ικανότητα διαπραγμάτευσης, η αντικειμενικότητα και η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι κρίσιμα στοιχεία επιτυχίας στον ρόλο.
Στο πλαίσιο της θέσης, θα έχετε την ευκαιρία να συμβάλετε στη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών, να υποστηρίξετε τη μείωση λειτουργικών κινδύνων και να ενισχύσετε την εμπειρία πελάτη μέσω δίκαιης, γρήγορης και τεκμηριωμένης διαχείρισης ζημιών. Αναζητούμε έναν επαγγελματία με ακεραιότητα, οργανωτικές δεξιότητες και προσανατολισμό στη λύση προβλημάτων, που επιθυμεί να εξελιχθεί σε ένα απαιτητικό αλλά ιδιαίτερα σημαντικό περιβάλλον εργασίας. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει ανάλυση, επικοινωνία, συμμόρφωση και επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και αξιολόγηση φακέλων ζημιών από την αναγγελία έως την ολοκλήρωση.
- Συλλογή, έλεγχος και καταχώριση δικαιολογητικών και υποστηρικτικών εγγράφων.
- Επικοινωνία με πελάτες, ασφαλιστές, πραγματογνώμονες και εξωτερικούς συνεργάτες.
- Διερεύνηση περιστατικών για εντοπισμό αποκλίσεων, κινδύνων ή πιθανής απάτης.
- Σύνταξη αναφορών και εισηγήσεων σχετικά με την πορεία και την έκβαση υποθέσεων.
- Παρακολούθηση προθεσμιών και διασφάλιση συμμόρφωσης με εσωτερικές διαδικασίες και κανονισμούς.
- Συνεργασία με νομικά, οικονομικά και επιχειρησιακά τμήματα για την επίλυση σύνθετων περιπτώσεων.
- Υποστήριξη στη βελτιστοποίηση διαδικασιών διαχείρισης ζημιών και στην αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Οικονομικά, Νομικά ή συναφή τομέα.
- Προϋπηρεσία σε διαχείριση ζημιών, ασφαλιστικές απαιτήσεις ή σχετικό αντικείμενο.
- Καλή γνώση ασφαλιστικών διαδικασιών, κανονιστικού πλαισίου και τεκμηρίωσης υποθέσεων.
- Ισχυρές αναλυτικές και οργανωτικές δεξιότητες με έμφαση στη λεπτομέρεια.
- Άριστες επικοινωνιακές ικανότητες σε γραπτό και προφορικό λόγο.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών υποθέσεων και εργασίας υπό πίεση.
- Εμπειρία στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων, CRM και εργαλείων Microsoft Office.
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματικής δεοντολογίας, εχεμύθειας και αντικειμενικότητας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση υποθέσεων ζημιών ή ασφαλιστικών απαιτήσεων;
- Πώς προσεγγίζετε την αξιολόγηση ενός σύνθετου φακέλου ζημιάς;
- Έχετε διαχειριστεί περιπτώσεις με ελλιπή δικαιολογητικά ή αμφισβητούμενα στοιχεία;
- Πώς διασφαλίζετε την τήρηση προθεσμιών και την ακρίβεια στην καταχώριση δεδομένων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με πραγματογνώμονες ή νομικά τμήματα;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες επικοινωνίες με πελάτες ή συνεργάτες;
- Έχετε εμπειρία στον εντοπισμό πιθανών ενδείξεων απάτης;
- Ποια συστήματα ή εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για παρακολούθηση και διαχείριση υποθέσεων;
